(资料图片仅供参考)

固始县聚焦政务服务就近办堵点，大力推进政务服务向乡镇（办事处）、村（社区）延伸，构建“半小时政务服务圈”，实现就近能办、多点可办、少跑快办，让企业和群众在“家门口”能办成事。

打造阵地“就近办”。固始县从场所设施、事项办理、机构建设、服务行为等方面推动乡村便民服务机构建设，打造家门口的“政务服务大厅”，构建“半小时政务服务圈”。县行政审批局分组到乡村便民服务机构调研，集中收集并解决政务服务过程中的堵点难点。全县36个乡镇（街道）行政审批服务中心和659个村（社区）便民服务站办公设备均已配备建设到位，企业和群众在“家门口”就能办成事。

放权赋能“直接办”。以直接赋权、委托放权、服务前置等3种方式向乡镇（办事处）行政审批服务中心下沉政务事项共171项。乡镇（办事处）做好政务服务事项承接，印制并公示政务服务事项清单、办事指南、流程图等资料；优选窗口工作人员，加强窗口人员业务培训，确保权力事项接住用好，确保群众和企业就近能办、就近好办。

三、进村入社“延伸办”。659个村（社区）便民服务站均已设置综合服务窗口，配齐工作人员。根据河南省乡村政务服务事项指导目录，在村（社区）便民服务站推行“引导网办为主、帮办代办为辅”的政务服务模式，梳理形成村（社区）可办事项清单32项。村级设置普惠金融服务站，为企业和群众提供小额取款、水电气信缴费等服务。

四、优化制度“帮代办”。一是组建乡村两级帮代办服务队。每个乡镇（街道）成立一支帮办代办服务队，乡镇行政审批服务中心主任任队长，每个村（社区）便民服务站工作人员为队员，目前全县共建立36支乡村“帮办代办”服务队，共有基层“帮办代办”人员659人，帮代办队伍收集企业和群众诉求，为群众提供政策咨询、帮代办服务等。二是搭建乡村两级帮办代办平台。以行政审批服务中心工作群、村（社区）网格群为基础，代办人员在网格群内引导企业和群众通过河南省政务服务网、豫事办APP、信服办APP等途径办事；入户开展帮办代办，如入户帮助老年人认证、帮助新生儿参保登记等；帮助企业和群众到县级大厅办事，如城乡居民医保报销等，帮办代办服务队受理线上代办、线下跑腿办，为企业和群众提供暖心服务。三是完善乡村“帮办代办”服务机制。帮办代办服务队主动靠前服务，上门宣传政策、办事流程，贴心帮办代办；事后做好满意度回访，深入查找帮办代办工作中存在的问题和不足，不断改进提升，实现帮办代办服务不断优化。

五、布设终端“随时办”。深入推进乡镇行政审批服务中心自助服务区建设，实现政务服务365天不打烊。为全县36个乡镇党政便民服务中心分别配置一台政务服务自助一体机，自助终端可以办理参保证明、医保个人账号查询公积金贷款结算证明等业务。企业和群众通过读取“二代身份证”信息及人脸识别匹配、豫事办APP扫码等方式登录，按照操作流程即可完成相关业务办理，自助终端扩大了政务服务事项就近办的覆盖面，延伸了政务服务时限，提高了企业和群众的办事体验。”（李阳）

关键词：